南阳宛城区红泥湾镇：“零距离”惠民宣讲 绘就民生幸福画卷

大象新闻记者 张定有(yǒu) 通讯员 孙尚羽/文图

"姑娘，我这养老保险缴(jiǎo)了15年，下个月(xiàgèyuè)能领钱不？""阿姨，您身份证带(dài)了没？我帮您查查！"近日，趁着早晨凉爽的清风，南阳市宛城区红泥湾镇行政(xíngzhèng)审批服务中心的工作人员(gōngzuòrényuán)早早带着宣传册在商超门口开展"便民小课堂"，这样的"零距离"政策宣讲，让惠民服务真正"沉"到了群众心坎里。

从"文件纸"到"家常话"：把政策讲进群众耳朵里。针对农村群众普遍存在(pǔbiàncúnzài)的"政策听不懂(tīngbùdǒng)、流程记不清"问题，工作人员一改"照本宣科"模式，把养老待遇(dàiyù)、高龄津贴、低保(dībǎo)申请等12项高频惠民政策"翻译"成"乡音版"，对着(zhe)宣传册逐条解释。遇到耳背的老人，工作人员就凑近些，进行家常式讲解(jiǎngjiě)，一句句实在话、贴心话，让原本枯燥的政策条文变成了"热乎的家常"。

从"窗口(chuāngkǒu)等"到"上门办"：把服务送到群众家门口。"以前总觉得办手续得跑好几趟，今儿跟着你们来大厅，才知道现在(xiànzài)这么方便！"红泥湾村村民李大爷攥着刚办好(bànhǎo)的(de)养老(yǎnglǎo)待遇领取申请表，脸上乐开了花。为了让群众"看得懂、学得会、办得成"，工作人员特意带着有办理需求(xūqiú)的群众"沉浸式"体验服务流程：从填表格、查社保缴纳记录，到用"河南税务"App查询缴费明细，再到"豫事办(yùshìbàn)"App完成待遇资格认证，每一步都手把手教学。

从"一次(yīcì)讲"到"常态帮"：让政策温暖持续"在线"。为推动政策宣讲从"集中式"向"常态化(huà)"延伸，镇行政(xíngzhèng)审批服务中心已建立"线上+线下"双轨服务机制：线下，每月固定开展"惠民宣讲"，组织政策宣讲队进村头、入(rù)田埂(tiángěng)；线上，依托27个行政村的"微信网格群"，定期推送政策解读短视频，让留守老人(lǎorén)也能"指尖学政策"。

惠民政策不是挂在墙上的(de)文件，而是(érshì)要装进(zhuāngjìn)群众的口袋里、暖在百姓的心坎上。从"群众找政策"到"政策找群众"，从"跑断腿"到"零跑腿"，惠民宣讲不仅(bùjǐn)让(ràng)政策"活"了起来、服务"暖"了起来，更架起了干部与(yǔ)群众的"连心桥"。红泥湾镇行政审批服务中心还将针对不同群体需求"精准滴灌"，让每一项惠民政策都能"落地生根"。